Đầu tháng 6, mình đã thực hiện việc onboarding 1 tài khoản thanh toán vãng lai trên app của HSBC. Như mọi local bank thông thường ở Việt Nam, mình cứ nghĩ quy trình onboarding sẽ đơn giản lắm: điền thông tin, xác thực NFC, VN-eID bla bla… là có tài khoản để sử dụng được, nhưng không phải vậy.
Mình onboarding từ ngày mùng 5 hay mùng 7 gì đó, sau khi làm đủ bảy bảy bốn chín bước trên app HSBC thì trong app có thông báo chờ 5-10 ngày để hồ sơ được xử lý.
Mình chờ phải gần nửa tháng nhưng thấy trên app HSBC không có thêm động tĩnh gì liên quan đến việc đang xử lý hồ sơ.
Sốt ruột nên mình có gọi lên tổng đài của HSBC để hỏi về tình trạng xử lý đơn mở tài khoản, tuy nhiên bạn tổng đài viên lúc đó tỏ thái độ khá khó chịu và luôn bắt mình phải kiểm tra lại email bổ sung thông tin và chờ đợi trong khi mình đã nói đi nói lại rất nhiều lần rằng HSBC không hề gửi thêm 1 cái email nào đề cập đến việc bổ sung thông tin (vì bạn đó nghĩ mình thiếu hồ sơ/hoặc kiểm tra có thiếu hồ sơ?), nhưng CSKH cứ bắt mình phải check lại email.
Vì cảm thấy rất bức xúc với sự hỗ trợ kém nhiệt tình và thiếu sự chuyên nghiệp của tổng đài viên, mình quyết định gửi một tin nhắn cho CEO của HSBC Việt Nam trên LinkedIn, là ông Tim Evans, các bạn có thể đọc thêm về bác này trên Google nhé, rất nổi tiếng.
Sau khi mình gửi tin thì mình không để ý lắm vì thấy thường các CEO cũng bận rộn cả ngày, lấy đâu ra thời gian mà rep tin nhắn của người lạ, nhưng không hề, đến tầm trưa thì mình nhận được tin nhắn phản hồi của Tim Evans để lấy thêm thông tin chi tiết.
Đến đầu giờ chiều thì mình có nhận được một vài cuộc gọi từ nhân viên HSBC về việc đã kiểm tra đơn mở tài khoản của mình và báo rằng do có chút vấn đề kỹ thuật nên bị dừng ở trên app và sáng mai mình sẽ nhận được mã tài khoản thanh toán.
Oke, tầm giữa chiều có thêm một bạn nhân viên HSBC nữa gọi trao đổi về việc mở tài khoản thanh toán của mình, bạn ấy hỏi mình có nhận lương qua HSBC không? Mình đã tìm hiểu biểu phí liên quan đến tài khoản vãng lai chưa? (Ở thời điểm bạn ấy gọi thì mình đã có tìm hiểu rồi và thấy hơi cao)
Mình có báo rằng biểu phí về tài khoản thanh toán hơi cao nên mình quyết định cancel hồ sơ mở tài khoản vãng lai, các bạn có thể hủy luôn yêu cầu mở của mình.
Sau đó tầm 5 giờ chiều, có thêm một chị nhân viên nữa của HSBC (chị này là sếp của bạn vừa rồi) gọi lại cho mình. Mình có phản hồi lại toàn bộ bối cảnh cho chị này hiểu (có vẻ chưa được nhân viên cấp dưới trao đổi lại). Ngoài ra, mình có báo thêm là có một bạn sale khác đang hỗ trợ mình mở thẻ tín dụng của HSBC.
Sau khi biết thông tin về việc có bạn sale khác đang hỗ trợ mình mở thẻ tín dụng HSBC thì chị này có báo rằng nếu mình mở thẻ tín dụng và liên kết tài khoản thanh toán với thẻ tín dụng thì sẽ không bị mất thêm phí thường niên của thẻ thanh toán nữa. Khi đó mình OK và có gửi lại số của bạn sale đang hỗ trợ mở.
Đến sáng hôm sau thì mình nhận được email phản hồi về việc mở tài khoản thanh toán thành công.
Về việc HSBC link giữa tài khoản thanh toán và thẻ tín dụng hay chưa thì mình chưa rõ, vì giờ chưa có kết quả mở thẻ tín dụng, mình sẽ đợi thêm phản hồi của chị nhân viên HSBC thêm xem thế nào, còn tài khoản thanh toán thì đã mở thành công rồi.
Qua câu chuyện trên thì mình rất tôn trọng cách xử lý của CEO HSBC, mình tự đặt câu hỏi rằng liệu có phải do lệnh từ sếp trên đẩy xuống thì các phòng ban mới làm việc triệt để hay không? Ví dụ không phải mình mà sẽ có những khách hàng vãng lai bên ngoài gặp vấn đề gì đó trong việc sử dụng sản phẩm, họ có được nhân viên ngân hàng hỗ trợ đầy đủ không?
Xem thêm các bài viết nổi bật bên dưới:
- Spec Driven Development: Workflow với Claude Code
- Giao diện trực quan khi làm Spec Driven Development
- Trải nghiệm thử cơ chế Dynamic Workflow của Opus 4.8
- Kỹ sư phần mềm: Rủi ro không dùng và dùng sai AI
- Claude Code #2: Tip dùng model Opus 4.7 hữu ích từ Boris Cherny
- Có CodeRabbit làm tôi review code cũng nhàn hơn
- Những thói quen tốt trong ngành phát triển phần mềm
- Có CodeRabbit làm tôi review code cũng nhàn hơn
- Tôi đã xoá hơn 3 triệu ảnh rác từ hệ thống legacy
- Xác thực giao dịch trong hệ thống tài chính
- Sức mạnh của AI CLI – trợ thủ đắc lực cho dân lập trình
- Rest API: Cách Ngăn Chặn Duplicate Request Hiệu Quả